الدعم
المساعدة على بُعدرسالة واحدة.
عنوانان، يقرأ رسائلهما أشخاص حقيقيون. استخدم العنوان الصحيح لتصل رسالتك إلى الشخص المناسب أولًا.
01 · help@
شيء لا يعمل
help@clockborn.comللعملاء: المشكلات والأسئلة والتعديلات على البرمجيات التي بنيناها أو نشغّلها لك.
02 · hello@
شيء جديد
hello@clockborn.comالمشاريع الجديدة، وعروض الأسعار، والشراكات، والصحافة، وكل ما عدا ذلك.
كيف تبلّغ عن مشكلة
البلاغ الجيد يعني إصلاحًا أسرع. أدرج أكبر قدر ممكن مما يلي:
- ما الذي حدث، وما الذي كنت تتوقع حدوثه
- أين حدث: النظام أو الصفحة أو الشاشة، مع رابط إن وُجد
- متى بدأ، وهل يحدث في كل مرة
- الخطوات اللازمة لتكراره
- لقطات الشاشة أو رسائل الخطأ، منسوخة كما هي
- مدى الاستعجال (انظر أدناه)
مستويات الأولوية
- حرجة
- نظام قيد التشغيل متوقف أو البيانات معرّضة للخطر. ضع CRITICAL في بداية عنوان الرسالة.
- عالية
- ميزة مهمة معطّلة ولا يوجد حل بديل.
- عادية
- هناك خلل ما، لكن العمل يمكن أن يستمر.
- سؤال
- كيف أفعل…، هل يمكنه…، أو تعديل تودّ إجراءه.
الإبلاغ عن مشكلة أمنية
إذا وجدت ثغرة أمنية في clockborn.com أو في برمجيات نشغّلها، فراسل help@clockborn.com وضع SECURITY في بداية عنوان الرسالة. يُرجى ذكر خطوات إعادة إنتاجها، ومنحنا وقتًا معقولًا لإصلاحها قبل النشر. جهة الاتصال الأمنية لدينا منشورة أيضًا في /.well-known/security.txt.
أسئلة شائعة
هل تدعمون برمجيات لم تبنوها؟
نعم. يمكننا تولّي صيانة برمجيات قائمة بعد مراجعة الشيفرة والاستضافة والتوثيق، لنعرف بالضبط ما الذي نتولاه.
أين أنتم وبأي منطقة زمنية تعملون؟
يقع مقر Clockborn في الهند (IST، UTC+5:30)، ونعمل مع العملاء في المناطق الزمنية الأخرى عبر البريد الإلكتروني والمكالمات المجدولة.
هل لديكم رقم هاتف؟
البريد الإلكتروني هو أفضل وسيلة للتواصل معنا: يقرأ كل رسالة شخص حقيقي، ولا يضيع شيء بين نوبات العمل. ونرتّب مكالمات عبر البريد الإلكتروني كلما كان الحديث أسهل.
كيف أبدأ مشروعًا جديدًا؟
راسل hello@clockborn.com ببضعة أسطر عمّا تحتاج إليه. يمكنك أيضًا استخدام أسئلة تحديد النطاق في أي صفحة خدمة لتجهيز الرسالة لك.