Support
Hjælp er kunén besked væk.
To adresser, begge læst af mennesker. Brug den rigtige, så når din besked den rigtige person først.
01 · help@
Noget virker ikke
help@clockborn.comFor kunder: problemer, spørgsmål og ændringer i software, vi har bygget eller driver for dig.
Sådan rapporterer du et problem
En god rapport giver en hurtigere løsning. Tag så meget af dette med, som du kan:
- Hvad der skete, og hvad du forventede ville ske
- Hvor det skete: systemet, siden eller skærmen, med et link, hvis der er et
- Hvornår det begyndte, og om det sker hver gang
- Trinene til at få det til at ske igen
- Skærmbilleder eller fejlmeddelelser, kopieret nøjagtigt
- Hvor hastende det er (se nedenfor)
Prioritetsniveauer
- Kritisk
- Et system i drift er nede, eller data er i fare. Skriv CRITICAL først i emnefeltet.
- Høj
- En vigtig funktion virker ikke, og der er ingen midlertidig løsning.
- Normal
- Noget er galt, men arbejdet kan fortsætte.
- Spørgsmål
- Hvordan gør jeg…, kan den…, eller en ændring, du gerne vil have.
Rapportér et sikkerhedsproblem
Hvis du har fundet en sikkerhedssvaghed i clockborn.com eller i software, vi driver, så skriv til help@clockborn.com med SECURITY først i emnefeltet. Beskriv trinene til at genskabe den, og giv os rimelig tid til at rette den, før du offentliggør noget. Vores sikkerhedskontakt er også offentliggjort på /.well-known/security.txt.
Almindelige spørgsmål
Yder I support på software, I ikke selv har bygget?
Ja. Vi kan overtage vedligeholdelsen af eksisterende software efter en gennemgang af koden, hostingen og dokumentationen, så vi ved præcis, hvad vi påtager os.
Hvor holder I til, og i hvilken tidszone arbejder I?
Clockborn holder til i Indien (IST, UTC+5:30) og arbejder med kunder i andre tidszoner via e-mail og aftalte opkald.
Er der et telefonnummer?
E-mail er den bedste måde at kontakte os på: hver besked læses af et menneske, og intet går tabt mellem vagterne. Vi aftaler opkald via e-mail, når en samtale er nemmere.
Hvordan starter jeg et nyt projekt?
Skriv til hello@clockborn.com med et par linjer om, hvad du har brug for. Du kan også bruge afgrænsningsspørgsmålene på enhver ydelsesside til at forberede e-mailen for dig.