Assistenza
L’aiuto è aun messaggio di distanza.
Due indirizzi, entrambi letti da persone. Usi quello giusto e il Suo messaggio arriverà subito alla persona giusta.
01 · help@
Qualcosa non funziona
help@clockborn.comPer i clienti: problemi, domande e modifiche al software che abbiamo realizzato o che gestiamo per Lei.
02 · hello@
Qualcosa di nuovo
hello@clockborn.comNuovi progetti, preventivi, partnership, stampa e tutto il resto.
Come segnalare un problema
Una buona segnalazione porta a una soluzione più rapida. Includa il più possibile di quanto segue:
- Che cosa è successo e che cosa si aspettava che succedesse
- Dove è successo: il sistema, la pagina o la schermata, con un link se c’è
- Quando è iniziato e se succede ogni volta
- I passaggi per riprodurlo
- Screenshot o messaggi di errore, copiati esattamente
- Quanto è urgente (vedi sotto)
Livelli di urgenza
- Critica
- Un sistema in produzione è fermo o ci sono dati a rischio. Metta CRITICAL all’inizio dell’oggetto.
- Alta
- Una funzione importante non funziona e non esiste una soluzione alternativa.
- Normale
- Qualcosa non va, ma il lavoro può proseguire.
- Domanda
- Come faccio a…, è possibile…, oppure una modifica che desidera.
Segnalare un problema di sicurezza
Se ha individuato una vulnerabilità di sicurezza in clockborn.com o in un software che gestiamo, scriva a help@clockborn.com con SECURITY all’inizio dell’oggetto. Indichi i passaggi per riprodurla e ci conceda un tempo ragionevole per correggerla prima di renderla pubblica. Il nostro contatto per la sicurezza è pubblicato anche in /.well-known/security.txt.
Domande frequenti
Fornite assistenza anche per software che non avete realizzato voi?
Sì. Possiamo prendere in carico la manutenzione di un software esistente dopo aver esaminato il codice, l’hosting e la documentazione, così da sapere esattamente che cosa prendiamo in carico.
Dove siete e in quale fuso orario lavorate?
Clockborn ha sede in India (IST, UTC+5:30) e lavora con clienti di altri fusi orari tramite e-mail e chiamate programmate.
Avete un numero di telefono?
L’e-mail è il modo migliore per contattarci: ogni messaggio viene letto da una persona e nulla si perde tra un turno e l’altro. Organizziamo chiamate via e-mail ogni volta che una conversazione è più semplice.
Come avvio un nuovo progetto?
Scriva a hello@clockborn.com con qualche riga su ciò di cui ha bisogno. Può anche usare le domande di definizione presenti in ogni pagina dei servizi per preparare l’e-mail.