Támogatás
A segítség csak együzenetnyire van.
Két cím, mindkettőt emberek olvassák. Ha a megfelelőt használja, üzenete elsőként a megfelelő emberhez jut el.
01 · help@
Valami nem működik
help@clockborn.comÜgyfeleinknek: problémák, kérdések és módosítások az általunk fejlesztett vagy üzemeltetett szoftverekkel kapcsolatban.
02 · hello@
Valami új
hello@clockborn.comÚj projektek, árajánlatok, partnerségek, sajtó és minden más.
Hogyan jelentsen be egy problémát
A jó bejelentés gyorsabb javítást jelent. Adja meg a következők közül minél többet:
- Mi történt, és mire számított
- Hol történt: a rendszer, az oldal vagy a képernyő, hivatkozással, ha van
- Mikor kezdődött, és minden alkalommal előfordul-e
- A lépések, amelyekkel újra előidézhető
- Képernyőképek vagy hibaüzenetek, pontosan kimásolva
- Mennyire sürgős (lásd lent)
Sürgősségi szintek
- Kritikus
- Egy éles rendszer leállt, vagy adatok vannak veszélyben. Írja a CRITICAL szót a tárgy elejére.
- Magas
- Egy fontos funkció nem működik, és nincs kerülő megoldás.
- Normál
- Valami nincs rendben, de a munka folytatható.
- Kérdés
- Hogyan tudom…, képes-e…, vagy egy kívánt módosítás.
Biztonsági probléma bejelentése
Ha biztonsági gyengeséget talált a clockborn.com oldalon vagy egy általunk üzemeltetett szoftverben, írjon nekünk a következő címre: help@clockborn.com, a tárgy elejére írva a SECURITY szót. Kérjük, mellékelje a reprodukálás lépéseit, és a nyilvánosságra hozatal előtt adjon nekünk ésszerű időt a javításra. Biztonsági kapcsolattartási adataink a /.well-known/security.txt címen is elérhetők.
Gyakori kérdések
Támogatnak olyan szoftvert is, amelyet nem Önök fejlesztettek?
Igen. Meglévő szoftver karbantartását is átvehetjük a kód, a tárhely és a dokumentáció átvizsgálása után, így pontosan tudjuk, mit vállalunk.
Hol találhatók, és milyen időzónában dolgoznak?
A Clockborn Indiában működik (IST, UTC+5:30), és más időzónákban lévő ügyfeleivel e-mailben és előre egyeztetett hívásokban dolgozik.
Van telefonszámuk?
Az e-mail a legjobb módja annak, hogy elérjen minket: minden üzenetet ember olvas, és semmi sem vész el a műszakok között. Ha egy beszélgetés egyszerűbb, e-mailben egyeztetünk hívást.
Hogyan indíthatok új projektet?
Írjon néhány sort a hello@clockborn.com címre arról, mire van szüksége. Bármelyik szolgáltatás oldalán a terjedelemre vonatkozó kérdéseket is használhatja, amelyek segítenek előkészíteni az e-mailt.