Dukungan
Bantuan hanyasejauh satu pesan.
Dua alamat, keduanya dibaca oleh manusia. Gunakan alamat yang tepat agar pesan Anda lebih dulu sampai ke orang yang tepat.
01 · help@
Ada yang tidak berfungsi
help@clockborn.comUntuk klien: masalah, pertanyaan, dan perubahan pada perangkat lunak yang kami bangun atau jalankan untuk Anda.
02 · hello@
Sesuatu yang baru
hello@clockborn.comProyek baru, penawaran harga, kemitraan, pers, dan hal lainnya.
Cara melaporkan masalah
Laporan yang baik mempercepat perbaikan. Sertakan sebanyak mungkin informasi berikut:
- Apa yang terjadi, dan apa yang seharusnya terjadi
- Di mana terjadinya: sistem, halaman, atau layar, beserta tautannya jika ada
- Kapan mulai terjadi, dan apakah terjadi setiap kali
- Langkah-langkah untuk memunculkannya kembali
- Tangkapan layar atau pesan galat, disalin persis
- Tingkat urgensinya (lihat di bawah)
Tingkat urgensi
- Kritis
- Sistem produksi mati atau data dalam risiko. Tulis CRITICAL di awal subjek.
- Tinggi
- Fitur penting rusak dan tidak ada solusi sementara.
- Normal
- Ada yang salah, tetapi pekerjaan masih bisa berlanjut.
- Pertanyaan
- “Bagaimana cara…”, “apakah bisa…”, atau perubahan yang Anda inginkan.
Melaporkan masalah keamanan
Jika Anda menemukan celah keamanan di clockborn.com atau di perangkat lunak yang kami jalankan, kirim email ke help@clockborn.com dengan SECURITY di awal subjek. Sertakan langkah-langkah untuk mereproduksinya dan beri kami waktu yang wajar untuk memperbaikinya sebelum mempublikasikannya. Kontak keamanan kami juga dipublikasikan di /.well-known/security.txt.
Pertanyaan umum
Apakah Anda mendukung perangkat lunak yang bukan buatan Anda?
Ya. Kami dapat mengambil alih pemeliharaan perangkat lunak yang sudah ada setelah meninjau kode, hosting, dan dokumentasinya, sehingga kami tahu persis apa yang kami ambil alih.
Di mana lokasi Anda dan di zona waktu apa Anda bekerja?
Clockborn berbasis di India (IST, UTC+5:30) dan bekerja dengan klien di zona waktu lain melalui email dan panggilan terjadwal.
Apakah ada nomor telepon?
Email adalah cara terbaik untuk menghubungi kami: setiap pesan dibaca oleh manusia dan tidak ada yang terlewat di antara pergantian sif. Kami mengatur panggilan melalui email setiap kali percakapan langsung lebih mudah.
Bagaimana cara memulai proyek baru?
Kirim email ke hello@clockborn.com berisi beberapa baris tentang kebutuhan Anda. Anda juga bisa menggunakan pertanyaan penentuan cakupan di halaman layanan mana pun untuk membantu menyiapkan email tersebut.