תמיכה
עזרה במרחקהודעה אחת.
שתי כתובות, ובשתיהן קוראים אנשים. השתמשו בכתובת הנכונה וההודעה שלכם תגיע קודם לאדם הנכון.
01 · help@
משהו לא עובד
help@clockborn.comללקוחות: תקלות, שאלות ושינויים בתוכנה שבנינו או שאנחנו מפעילים עבורכם.
איך לדווח על תקלה
דיווח טוב מביא לתיקון מהיר יותר. כללו כמה שיותר מהפרטים הבאים:
- מה קרה, ומה ציפיתם שיקרה
- איפה זה קרה: המערכת, הדף או המסך, עם קישור אם יש
- מתי זה התחיל, והאם זה קורה בכל פעם
- הצעדים שגורמים לזה לקרות שוב
- צילומי מסך או הודעות שגיאה, מועתקים במדויק
- מידת הדחיפות (ראו בהמשך)
רמות דחיפות
- קריטית
- מערכת חיה מושבתת או שנתונים בסיכון. כתבו CRITICAL בתחילת שורת הנושא.
- גבוהה
- תכונה חשובה לא עובדת ואין דרך לעקוף את הבעיה.
- רגילה
- משהו לא תקין, אבל אפשר להמשיך לעבוד.
- שאלה
- איך עושים…, האם אפשר…, או שינוי שתרצו.
דיווח על בעיית אבטחה
אם מצאתם חולשת אבטחה ב-clockborn.com או בתוכנה שאנחנו מפעילים, כתבו אל help@clockborn.com עם SECURITY בתחילת שורת הנושא. אנא צרפו את הצעדים לשחזור, ותנו לנו זמן סביר לתקן לפני פרסום. פרטי הקשר שלנו לענייני אבטחה מפורסמים גם בכתובת /.well-known/security.txt.
שאלות נפוצות
אתם תומכים גם בתוכנה שלא אתם בניתם?
כן. אנחנו יכולים לקחת על עצמנו תחזוקה של תוכנה קיימת אחרי סקירה של הקוד, האחסון והתיעוד, כדי שנדע בדיוק במה אנחנו מתחייבים.
איפה אתם ובאיזה אזור זמן אתם עובדים?
Clockborn יושבת בהודו (IST, UTC+5:30) ועובדת עם לקוחות באזורי זמן אחרים באמצעות אימייל ושיחות מתואמות מראש.
יש מספר טלפון?
אימייל הוא הדרך הטובה ביותר להשיג אותנו: כל הודעה נקראת על ידי אדם ושום דבר לא הולך לאיבוד בין משמרות. כשקל יותר לדבר, אנחנו מתאמים שיחה באימייל.
איך מתחילים פרויקט חדש?
כתבו אל hello@clockborn.com כמה שורות על מה שאתם צריכים. אפשר גם להיעזר בשאלות הגדרת ההיקף שבכל עמוד שירות, שיכינו עבורכם את האימייל.