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01 · help@
Etwas funktioniert nicht
help@clockborn.comFür Kunden: Probleme, Fragen und Änderungen an Software, die wir für Sie entwickelt haben oder betreiben.
02 · hello@
Etwas Neues
hello@clockborn.comNeue Projekte, Angebote, Partnerschaften, Presse und alles andere.
So melden Sie ein Problem
Eine gute Meldung führt schneller zur Lösung. Geben Sie so viel wie möglich davon an:
- Was passiert ist und was Sie erwartet hatten
- Wo es passiert ist: das System, die Seite oder der Bildschirm, mit Link, falls vorhanden
- Wann es begonnen hat und ob es jedes Mal passiert
- Die Schritte, mit denen es sich wiederholen lässt
- Screenshots oder Fehlermeldungen, exakt kopiert
- Wie dringend es ist (siehe unten)
Dringlichkeitsstufen
- Kritisch
- Ein Produktivsystem ist ausgefallen oder Daten sind gefährdet. Setzen Sie CRITICAL an den Anfang des Betreffs.
- Hoch
- Eine wichtige Funktion ist defekt und es gibt keine Umgehungslösung.
- Normal
- Etwas stimmt nicht, aber die Arbeit kann weitergehen.
- Frage
- Wie mache ich …, geht es, dass …, oder eine gewünschte Änderung.
Sicherheitsprobleme melden
Wenn Sie eine Sicherheitslücke auf clockborn.com oder in Software gefunden haben, die wir betreiben, schreiben Sie an help@clockborn.com mit SECURITY am Anfang des Betreffs. Bitte nennen Sie die Schritte zur Reproduktion und geben Sie uns angemessen Zeit für die Behebung, bevor Sie etwas veröffentlichen. Unser Sicherheitskontakt ist auch unter /.well-known/security.txt veröffentlicht.
Häufige Fragen
Betreuen Sie auch Software, die Sie nicht selbst entwickelt haben?
Ja. Wir können die Wartung bestehender Software übernehmen, nachdem wir Code, Hosting und Dokumentation geprüft haben, damit wir genau wissen, was wir übernehmen.
Wo sind Sie und in welcher Zeitzone arbeiten Sie?
Clockborn hat seinen Sitz in Indien (IST, UTC+5:30) und arbeitet mit Kunden in anderen Zeitzonen per E-Mail und über vereinbarte Telefonate zusammen.
Gibt es eine Telefonnummer?
E-Mail ist der beste Weg, uns zu erreichen: Jede Nachricht wird von einem Menschen gelesen, und zwischen Schichten geht nichts verloren. Wenn ein Gespräch einfacher ist, vereinbaren wir per E-Mail einen Anruf.
Wie starte ich ein neues Projekt?
Schreiben Sie an hello@clockborn.com ein paar Zeilen dazu, was Sie brauchen. Sie können auch die Fragen zum Projektumfang auf jeder Leistungsseite nutzen, um die E-Mail vorzubereiten.