지원
메시지 한 통이면도움을 받을 수 있습니다.
주소는 두 개이며, 둘 다 사람이 직접 읽습니다. 알맞은 주소로 보내시면 메시지가 알맞은 담당자에게 가장 먼저 전달됩니다.
문제를 보고하는 방법
좋은 보고가 더 빠른 해결로 이어집니다. 다음 내용을 가능한 한 많이 포함해 주세요.
- 무슨 일이 일어났고, 원래 어떻게 되어야 했는지
- 어디에서 일어났는지: 시스템, 페이지 또는 화면 (링크가 있으면 함께)
- 언제부터 시작되었고, 매번 일어나는지
- 문제를 다시 일으키는 단계
- 스크린샷이나 오류 메시지 (그대로 복사)
- 긴급도 (아래 참고)
긴급도
- 긴급
- 운영 중인 시스템이 중단되었거나 데이터가 위험합니다. 제목 맨 앞에 CRITICAL이라고 적어 주세요.
- 높음
- 중요한 기능이 작동하지 않으며 대안이 없습니다.
- 보통
- 문제가 있지만 업무는 계속할 수 있습니다.
- 문의
- “어떻게 하나요…”, “…할 수 있나요”, 또는 원하시는 변경 사항.
보안 문제 신고
clockborn.com 또는 저희가 운영하는 소프트웨어에서 보안 취약점을 발견하셨다면, 제목 맨 앞에 SECURITY를 적어 help@clockborn.com로 이메일을 보내 주세요. 재현 단계를 포함해 주시고, 공개하기 전에 수정할 수 있도록 합리적인 시간을 주시기 바랍니다. 저희 보안 연락처는 /.well-known/security.txt에도 게시되어 있습니다.
자주 묻는 질문
직접 만들지 않은 소프트웨어도 지원하나요?
네. 코드, 호스팅, 문서를 검토한 후 기존 소프트웨어의 유지보수를 넘겨받을 수 있습니다. 그래야 무엇을 맡는지 정확히 알 수 있습니다.
어디에 있으며 어느 시간대에서 일하나요?
Clockborn은 인도(IST, UTC+5:30)에 있으며, 다른 시간대의 고객과는 이메일과 예약 통화로 함께 일합니다.
전화번호가 있나요?
이메일이 가장 좋은 연락 방법입니다. 모든 메시지를 사람이 읽고, 교대 사이에 놓치는 일도 없습니다. 대화가 더 편한 경우에는 언제든 이메일로 통화 일정을 잡습니다.
새 프로젝트는 어떻게 시작하나요?
hello@clockborn.com으로 필요한 내용을 몇 줄 적어 보내 주세요. 각 서비스 페이지의 범위 확인 질문을 이용해 이메일 작성을 도움받을 수도 있습니다.