Support
Hjälp är baraett meddelande bort.
Två adresser, båda lästa av människor. Använd rätt adress så når ditt meddelande rätt person först.
01 · help@
Något fungerar inte
help@clockborn.comFör kunder: problem, frågor och ändringar i mjukvara vi har byggt eller driver åt dig.
Så rapporterar du ett problem
En bra rapport ger en snabbare lösning. Ta med så mycket av detta som du kan:
- Vad som hände, och vad du förväntade dig skulle hända
- Var det hände: systemet, sidan eller skärmen, med en länk om det finns en
- När det började, och om det händer varje gång
- Stegen för att få det att hända igen
- Skärmbilder eller felmeddelanden, exakt kopierade
- Hur brådskande det är (se nedan)
Prioritetsnivåer
- Kritisk
- Ett system i drift ligger nere eller data är i fara. Skriv CRITICAL först i ämnesraden.
- Hög
- En viktig funktion är trasig och det finns ingen tillfällig lösning.
- Normal
- Något är fel men arbetet kan fortsätta.
- Fråga
- Hur gör jag…, kan den…, eller en ändring du önskar.
Rapportera ett säkerhetsproblem
Om du har hittat en säkerhetsbrist i clockborn.com eller i mjukvara vi driver, mejla help@clockborn.com med SECURITY först i ämnesraden. Beskriv stegen för att återskapa den och ge oss rimlig tid att åtgärda den innan du publicerar något. Vår säkerhetskontakt finns även publicerad på /.well-known/security.txt.
Vanliga frågor
Ger ni support för mjukvara som ni inte har byggt?
Ja. Vi kan ta över underhållet av befintlig mjukvara efter en genomgång av koden, hostingen och dokumentationen, så att vi vet exakt vad vi tar över.
Var finns ni och i vilken tidszon arbetar ni?
Clockborn finns i Indien (IST, UTC+5:30) och arbetar med kunder i andra tidszoner via mejl och inbokade samtal.
Finns det ett telefonnummer?
Mejl är det bästa sättet att nå oss: varje meddelande läses av en människa och inget försvinner mellan skiften. Vi bokar samtal via mejl när ett samtal är enklare.
Hur startar jag ett nytt projekt?
Skriv till hello@clockborn.com med några rader om vad du behöver. Du kan också använda frågorna om omfattning på valfri tjänstesida för att förbereda mejlet åt dig.