Podpora
Pomoc je jen jednuzprávu daleko.
Dvě adresy, obě čtou lidé. Použijte tu správnou a vaše zpráva se dostane nejdřív ke správnému člověku.
01 · help@
Něco nefunguje
help@clockborn.comPro klienty: problémy, dotazy a změny softwaru, který jsme pro vás vyvinuli nebo provozujeme.
02 · hello@
Něco nového
hello@clockborn.comNové projekty, cenové nabídky, partnerství, média a vše ostatní.
Jak nahlásit problém
Dobré hlášení znamená rychlejší opravu. Uveďte co nejvíce z následujícího:
- Co se stalo a co jste očekávali
- Kde se to stalo: systém, stránka nebo obrazovka, s odkazem, pokud existuje
- Kdy to začalo a zda se to děje pokaždé
- Kroky, jak problém zopakovat
- Snímky obrazovky nebo chybová hlášení, zkopírovaná přesně
- Jak je to naléhavé (viz níže)
Úrovně naléhavosti
- Kritická
- Ostrý systém nefunguje nebo jsou ohrožena data. Na začátek předmětu napište CRITICAL.
- Vysoká
- Důležitá funkce nefunguje a neexistuje náhradní řešení.
- Běžná
- Něco je špatně, ale dá se pracovat dál.
- Dotaz
- Jak mám…, umí to…, nebo změna, kterou byste si přáli.
Hlášení bezpečnostního problému
Pokud jste našli bezpečnostní slabinu na clockborn.com nebo v softwaru, který provozujeme, napište na help@clockborn.com a na začátek předmětu uveďte SECURITY. Přiložte prosím kroky k reprodukci a před zveřejněním nám dejte přiměřený čas na opravu. Náš bezpečnostní kontakt je zveřejněn také na /.well-known/security.txt.
Časté dotazy
Podporujete i software, který jste nevyvinuli?
Ano. Údržbu existujícího softwaru můžeme převzít po revizi kódu, hostingu a dokumentace, abychom přesně věděli, co přebíráme.
Kde sídlíte a v jakém časovém pásmu pracujete?
Clockborn sídlí v Indii (IST, UTC+5:30) a s klienty v jiných časových pásmech spolupracuje e-mailem a prostřednictvím domluvených hovorů.
Máte telefonní číslo?
Nejlépe nás zastihnete e-mailem: každou zprávu čte člověk a nic se neztratí mezi směnami. Kdykoli je rozhovor jednodušší, domluvíme si hovor e-mailem.
Jak zahájit nový projekt?
Napište na hello@clockborn.com pár řádků o tom, co potřebujete. Můžete také využít otázky k rozsahu na stránce kterékoli služby, které vám e-mail pomohou připravit.