Asistență
Ajutorul este laun mesaj distanță.
Două adrese, ambele citite de oameni. Folosiți-o pe cea potrivită și mesajul dumneavoastră ajunge mai întâi la persoana potrivită.
01 · help@
Ceva nu funcționează
help@clockborn.comPentru clienți: probleme, întrebări și modificări ale software-ului pe care l-am construit sau îl operăm pentru dumneavoastră.
02 · hello@
Ceva nou
hello@clockborn.comProiecte noi, oferte de preț, parteneriate, presă și orice altceva.
Cum raportați o problemă
Un raport bun înseamnă o remediere mai rapidă. Includeți cât mai multe dintre acestea:
- Ce s-a întâmplat și ce vă așteptați să se întâmple
- Unde s-a întâmplat: sistemul, pagina sau ecranul, cu un link, dacă există
- Când a început și dacă se întâmplă de fiecare dată
- Pașii prin care se reproduce
- Capturi de ecran sau mesaje de eroare, copiate exact
- Cât de urgent este (vedeți mai jos)
Niveluri de urgență
- Critică
- Un sistem în producție nu funcționează sau datele sunt în pericol. Puneți CRITICAL la începutul subiectului.
- Ridicată
- O funcție importantă nu merge și nu există o soluție de ocolire.
- Normală
- Ceva nu este în regulă, dar lucrul poate continua.
- Întrebare
- Cum pot…, se poate…, sau o modificare pe care ați dori-o.
Raportarea unei probleme de securitate
Dacă ați găsit o vulnerabilitate de securitate în clockborn.com sau într-un software pe care îl operăm, scrieți la help@clockborn.com cu SECURITY la începutul subiectului. Vă rugăm să includeți pașii de reproducere și să ne acordați un timp rezonabil pentru remediere înainte de publicare. Contactul nostru de securitate este publicat și în /.well-known/security.txt.
Întrebări frecvente
Oferiți asistență pentru software pe care nu l-ați construit?
Da. Putem prelua mentenanța unui software existent după o analiză a codului, a găzduirii și a documentației, ca să știm exact ce preluăm.
Unde sunteți și în ce fus orar lucrați?
Clockborn are sediul în India (IST, UTC+5:30) și lucrează cu clienți din alte fusuri orare prin e-mail și apeluri programate.
Aveți un număr de telefon?
E-mailul este cea mai bună cale de a ne contacta: fiecare mesaj este citit de o persoană și nimic nu se pierde între ture. Stabilim apeluri prin e-mail ori de câte ori o discuție este mai simplă.
Cum încep un proiect nou?
Scrieți la hello@clockborn.com câteva rânduri despre ce aveți nevoie. Puteți folosi și întrebările de definire a proiectului de pe orice pagină de serviciu pentru a vă pregăti e-mailul.