پشتیبانی
کمک تنها یکپیام فاصله دارد.
دو نشانی، که هر دو را انسان‌ها می‌خوانند. نشانی درست را به کار ببرید تا پیامتان اول به دست فرد مناسب برسد.
01 · help@
چیزی کار نمی‌کند
help@clockborn.comبرای مشتریان: مشکلات، پرسش‌ها و تغییرات در نرم‌افزارهایی که برایتان ساخته‌ایم یا اجرا میکنیم.
02 · hello@
چیزی تازه
hello@clockborn.comپروژه‌های جدید، استعلام قیمت، همکاری‌ها، رسانه‌ها و هر چیز دیگر.
چگونه مشکلی را گزارش کنید
گزارش خوب یعنی رفع سریع‌تر. تا جایی که می‌توانید این موارد را بنویسید:
- چه اتفاقی افتاد، و انتظار داشتید چه اتفاقی بیفتد
- کجا رخ داد: سیستم، صفحه یا نما، همراه با پیوند اگر هست
- از کی شروع شد، و آیا هر بار رخ می‌دهد
- مراحلی که آن را دوباره ایجاد می‌کند
- تصاویر صفحه یا پیام‌های خطا، دقیقاً همان‌طور که هستند
- میزان فوریت (پایین‌تر را ببینید)
سطوح فوریت
- بحرانی
- یک سیستم فعال از کار افتاده یا داده‌ها در خطرند. CRITICAL را در ابتدای موضوع ایمیل بنویسید.
- بالا
- یک قابلیت مهم خراب است و راه جایگزینی وجود ندارد.
- عادی
- مشکلی هست، اما کار می‌تواند ادامه پیدا کند.
- پرسش
- چطور می‌توانم…، آیا می‌شود…، یا تغییری که دوست دارید.
گزارش یک مشکل امنیتی
اگر ضعفی امنیتی در clockborn.com یا در نرم‌افزارهایی که اجرا میکنیم یافته‌اید، به help@clockborn.com ایمیل بزنید و SECURITY را در ابتدای موضوع بنویسید. لطفاً مراحل بازتولید آن را بنویسید و پیش از انتشار، زمان معقولی برای رفع آن به ما بدهید. اطلاعات تماس امنیتی ما در /.well-known/security.txt نیز منتشر شده است.
پرسش‌های رایج
آیا از نرمافزاری که خودتان نساختهاید پشتیبانی میکنید؟
بله. پس از بررسی کد، میزبانی و مستندات، میتوانیم نگهداری نرمافزار موجود را بر عهده بگیریم تا دقیقاً بدانیم چه چیزی را تحویل میگیریم.
کجا هستید و در کدام منطقه زمانی کار میکنید؟
Clockborn در هند مستقر است (IST، UTC+5:30) و با مشتریان در مناطق زمانی دیگر از طریق ایمیل و تماس‌های زمان‌بندی‌شده کار می‌کند.
شماره تلفن دارید؟
ایمیل بهترین راه ارتباط با ماست: هر پیام را یک انسان میخواند و چیزی بین شیفتها گم نمیشود. هر وقت گفتوگو سادهتر باشد، تماس تلفنی را از طریق ایمیل هماهنگ میکنیم.
چطور یک پروژه جدید را شروع کنم؟
چند خط درباره نیازتان به hello@clockborn.com بنویسید. همچنین می‌توانید از پرسش‌های تعیین دامنه در صفحه هر خدمت استفاده کنید تا ایمیل برایتان آماده شود.