Assistance
L’aide est àun message.
Deux adresses, toutes deux lues par des personnes. Utilisez la bonne et votre message parviendra d’abord à la bonne personne.
01 · help@
Quelque chose ne fonctionne pas
help@clockborn.comPour nos clients : problèmes, questions et modifications concernant les logiciels que nous avons conçus ou que nous exploitons pour vous.
02 · hello@
Quelque chose de nouveau
hello@clockborn.comNouveaux projets, devis, partenariats, presse et tout le reste.
Comment signaler un problème
Un bon signalement permet une correction plus rapide. Indiquez autant de ces éléments que possible :
- Ce qui s’est passé, et ce que vous attendiez
- Où cela s’est produit : le système, la page ou l’écran, avec un lien s’il y en a un
- Quand cela a commencé, et si cela se produit à chaque fois
- Les étapes pour reproduire le problème
- Des captures d’écran ou les messages d’erreur, copiés à l’identique
- Son degré d’urgence (voir ci-dessous)
Niveaux d’urgence
- Critique
- Un système en production est en panne ou des données sont menacées. Commencez l’objet par CRITICAL.
- Haute
- Une fonction importante ne marche plus et il n’existe pas de solution de contournement.
- Normale
- Quelque chose ne va pas, mais le travail peut continuer.
- Question
- Comment faire…, est-il possible de…, ou une modification que vous souhaitez.
Signaler un problème de sécurité
Si vous avez trouvé une faille de sécurité sur clockborn.com ou dans un logiciel que nous exploitons, écrivez à help@clockborn.com en commençant l’objet par SECURITY. Merci d’indiquer les étapes pour la reproduire et de nous laisser un délai raisonnable pour la corriger avant toute publication. Notre contact sécurité est également publié dans /.well-known/security.txt.
Questions fréquentes
Assurez-vous le support de logiciels que vous n’avez pas conçus ?
Oui. Nous pouvons reprendre la maintenance d’un logiciel existant après avoir examiné le code, l’hébergement et la documentation, afin de savoir exactement ce que nous reprenons.
Où êtes-vous et dans quel fuseau horaire travaillez-vous ?
Clockborn est basée en Inde (IST, UTC+5:30) et travaille avec des clients d’autres fuseaux horaires par e-mail et par appels planifiés.
Avez-vous un numéro de téléphone ?
L’e-mail est le meilleur moyen de nous joindre : chaque message est lu par une personne et rien ne se perd entre deux équipes. Nous organisons des appels par e-mail chaque fois qu’une conversation est plus simple.
Comment lancer un nouveau projet ?
Écrivez à hello@clockborn.com en quelques lignes pour décrire votre besoin. Vous pouvez aussi utiliser les questions de cadrage de chaque page de service pour préparer l’e-mail.