Wsparcie
Pomoc jest o jednąwiadomość stąd.
Dwa adresy, oba czytane przez ludzi. Wiadomość wysłana na właściwy adres od razu trafia do właściwej osoby.
01 · help@
Coś nie działa
help@clockborn.comDla klientów: problemy, pytania i zmiany w oprogramowaniu, które dla Państwa zbudowaliśmy lub utrzymujemy.
Jak zgłosić problem
Dobre zgłoszenie to szybsza naprawa. Prosimy podać jak najwięcej z poniższych informacji:
- Co się stało i czego Państwo oczekiwali
- Gdzie to się stało: system, strona lub ekran, z linkiem, jeśli jest
- Kiedy to się zaczęło i czy dzieje się za każdym razem
- Kroki, które pozwalają odtworzyć problem
- Zrzuty ekranu lub komunikaty o błędach, skopiowane dokładnie
- Jak pilna jest sprawa (patrz niżej)
Poziomy pilności
- Krytyczna
- Działający system przestał działać lub dane są zagrożone. Prosimy umieścić CRITICAL na początku tematu.
- Wysoka
- Ważna funkcja nie działa i nie ma obejścia.
- Normalna
- Coś jest nie tak, ale można dalej pracować.
- Pytanie
- Jak mogę…, czy da się…, albo zmiana, którą chcieliby Państwo wprowadzić.
Zgłaszanie problemu bezpieczeństwa
Jeśli znaleźli Państwo lukę w zabezpieczeniach clockborn.com lub oprogramowania, które utrzymujemy, prosimy napisać na help@clockborn.com z SECURITY na początku tematu. Prosimy dołączyć kroki pozwalające odtworzyć problem i dać nam rozsądny czas na poprawkę przed publikacją. Nasz kontakt w sprawach bezpieczeństwa jest też opublikowany pod adresem /.well-known/security.txt.
Częste pytania
Czy wspieracie oprogramowanie, którego nie zbudowaliście?
Tak. Możemy przejąć utrzymanie istniejącego oprogramowania po przeglądzie kodu, hostingu i dokumentacji, aby dokładnie wiedzieć, czego się podejmujemy.
Gdzie jesteście i w jakiej strefie czasowej pracujecie?
Clockborn ma siedzibę w Indiach (IST, UTC+5:30) i współpracuje z klientami z innych stref czasowych przez e-mail i umówione rozmowy.
Czy jest numer telefonu?
E-mail to najlepszy sposób kontaktu: każdą wiadomość czyta człowiek i nic nie ginie między zmianami. Gdy rozmowa jest wygodniejsza, umawiamy ją mailowo.
Jak rozpocząć nowy projekt?
Wystarczy napisać na hello@clockborn.com kilka zdań o tym, czego Państwo potrzebują. Można też skorzystać z pytań o zakres na stronie dowolnej usługi, które pomogą przygotować wiadomość.