Підтримка
Допомога — на відстаніодного повідомлення.
Дві адреси, і обидві читають люди. Пишіть на потрібну — і ваше повідомлення одразу потрапить до потрібної людини.
01 · help@
Щось не працює
help@clockborn.comДля клієнтів: проблеми, питання та зміни в ПЗ, яке ми для вас створили або супроводжуємо.
Як повідомити про проблему
Добрий опис — швидше виправлення. Вкажіть якомога більше з наведеного:
- Що сталося і чого ви очікували
- Де це сталося: система, сторінка чи екран, із посиланням, якщо воно є
- Коли це почалося і чи відбувається щоразу
- Кроки, щоб відтворити проблему
- Знімки екрана або тексти помилок, скопійовані дослівно
- Наскільки це терміново (див. нижче)
Рівні терміновості
- Критична
- Робоча система не працює або дані під загрозою. Вкажіть CRITICAL на початку теми листа.
- Висока
- Важлива функція не працює, і обхідного шляху немає.
- Звичайна
- Щось не так, але працювати можна.
- Питання
- Як мені…, чи можна…, або зміна, яку ви хотіли б внести.
Повідомлення про вразливість
Якщо ви виявили вразливість на clockborn.com або в ПЗ, яке ми супроводжуємо, напишіть на help@clockborn.com, вказавши SECURITY на початку теми листа. Опишіть кроки для відтворення і дайте нам розумний час на виправлення до публікації. Наш контакт із питань безпеки також опубліковано в /.well-known/security.txt.
Поширені запитання
Чи підтримуєте ви ПЗ, яке створили не ви?
Так. Ми можемо взяти на супровід наявне ПЗ після перевірки коду, хостингу та документації, щоб точно знати, за що беремося.
Де ви розташовані і в якому часовому поясі працюєте?
Clockborn розташована в Індії (IST, UTC+5:30) і працює з клієнтами в інших часових поясах електронною поштою та під час запланованих дзвінків.
Чи є номер телефону?
Електронна пошта — найкращий спосіб зв’язатися з нами: кожен лист читає людина, і ніщо не губиться між змінами. Коли розмова зручніша, ми домовляємося про дзвінок поштою.
Як розпочати новий проєкт?
Напишіть на hello@clockborn.com кілька рядків про те, що вам потрібно. Також можна скористатися запитаннями для оцінки обсягу робіт на сторінці будь-якої послуги — вони допоможуть підготувати лист.