معاونت
مدد بس ایکپیغام کی دوری پر ہے۔
دو پتے، دونوں انسان ہی پڑھتے ہیں۔ درست پتے پر لکھیں تو آپ کا پیغام سب سے پہلے درست شخص تک پہنچے گا۔
01 · help@
کچھ کام نہیں کر رہا
help@clockborn.comکلائنٹس کے لیے: ہمارے بنائے یا چلائے جانے والے سافٹ ویئر سے متعلق مسائل، سوالات اور تبدیلیاں۔
مسئلہ کیسے رپورٹ کریں
اچھی رپورٹ سے حل جلدی ملتا ہے۔ ان میں سے جتنا ہو سکے، شامل کریں:
- کیا ہوا، اور آپ کیا ہونے کی توقع کر رہے تھے
- کہاں ہوا: سسٹم، صفحہ یا اسکرین، اور اگر لنک ہو تو وہ بھی
- کب شروع ہوا، اور کیا یہ ہر بار ہوتا ہے
- اسے دوبارہ پیدا کرنے کے مراحل
- اسکرین شاٹس یا ایرر پیغامات، بالکل ویسے ہی کاپی کیے ہوئے
- یہ کتنا فوری ہے (نیچے دیکھیں)
فوریت کی سطحیں
- سنگین
- کوئی لائیو سسٹم بند ہے یا ڈیٹا خطرے میں ہے۔ موضوع (subject) کے شروع میں CRITICAL لکھیں۔
- زیادہ
- کوئی اہم فیچر کام نہیں کر رہا اور کوئی متبادل راستہ نہیں ہے۔
- عام
- کچھ گڑبڑ ہے، لیکن کام جاری رہ سکتا ہے۔
- سوال
- "یہ کیسے کروں…"، "کیا یہ ہو سکتا ہے…"، یا کوئی تبدیلی جو آپ چاہتے ہیں۔
سیکیورٹی کا مسئلہ رپورٹ کرنا
اگر آپ کو clockborn.com یا ہمارے چلائے جانے والے کسی سافٹ ویئر میں سیکیورٹی کی کوئی کمزوری ملی ہے، تو موضوع کے شروع میں SECURITY لکھ کر help@clockborn.com پر ای میل کریں۔ براہِ کرم اسے دوبارہ پیدا کرنے کے مراحل شامل کریں، اور منظرِ عام پر لانے سے پہلے ہمیں اسے ٹھیک کرنے کے لیے مناسب وقت دیں۔ ہمارا سیکیورٹی رابطہ /.well-known/security.txt پر بھی شائع ہے۔
عام سوالات
کیا آپ اس سافٹ ویئر کی بھی معاونت کرتے ہیں جو آپ نے نہیں بنایا؟
جی ہاں۔ کوڈ، ہوسٹنگ اور دستاویزات کا جائزہ لینے کے بعد ہم موجودہ سافٹ ویئر کی دیکھ بھال سنبھال سکتے ہیں، تاکہ ہمیں ٹھیک ٹھیک معلوم ہو کہ ہم کیا ذمہ داری لے رہے ہیں۔
آپ کہاں ہیں اور کس ٹائم زون میں کام کرتے ہیں؟
Clockborn بھارت میں واقع ہے (IST، UTC+5:30) اور دوسرے ٹائم زونز کے کلائنٹس کے ساتھ ای میل اور پہلے سے طے شدہ کالز کے ذریعے کام کرتا ہے۔
کیا کوئی فون نمبر ہے؟
ہم تک پہنچنے کا بہترین طریقہ ای میل ہے: ہر پیغام کوئی انسان پڑھتا ہے اور شفٹوں کے درمیان کچھ بھی گم نہیں ہوتا۔ جب بات کرنا آسان ہو، ہم ای میل پر ہی کال طے کر لیتے ہیں۔
نیا پروجیکٹ کیسے شروع کروں؟
hello@clockborn.com پر چند سطروں میں لکھیں کہ آپ کو کیا چاہیے۔ آپ کسی بھی خدمت کے صفحے پر دیے گئے اسکوپنگ سوالات سے بھی اپنی ای میل تیار کر سکتے ہیں۔