Suporte
A ajuda está auma mensagem.
Dois endereços, ambos lidos por pessoas. Use o endereço certo e sua mensagem chega primeiro à pessoa certa.
01 · help@
Algo não está funcionando
help@clockborn.comPara clientes: problemas, dúvidas e alterações no software que criamos ou operamos para você.
02 · hello@
Algo novo
hello@clockborn.comNovos projetos, orçamentos, parcerias, imprensa e tudo o mais.
Como relatar um problema
Um bom relato leva a uma correção mais rápida. Inclua o máximo possível destes itens:
- O que aconteceu e o que você esperava que acontecesse
- Onde aconteceu: o sistema, a página ou a tela, com um link, se houver
- Quando começou e se acontece todas as vezes
- Os passos para fazer acontecer de novo
- Capturas de tela ou mensagens de erro, copiadas exatamente
- Qual é a urgência (veja abaixo)
Níveis de urgência
- Crítica
- Um sistema em produção está fora do ar ou há dados em risco. Coloque CRITICAL no início do assunto.
- Alta
- Um recurso importante está com defeito e não há alternativa.
- Normal
- Algo está errado, mas o trabalho pode continuar.
- Dúvida
- Como faço…, é possível…, ou uma alteração que você gostaria.
Como relatar um problema de segurança
Se você encontrou uma vulnerabilidade de segurança em clockborn.com ou em um software que operamos, escreva para help@clockborn.com com SECURITY no início do assunto. Inclua os passos para reproduzi-la e nos dê um prazo razoável para corrigi-la antes de torná-la pública. Nosso contato de segurança também está publicado em /.well-known/security.txt.
Perguntas frequentes
Vocês dão suporte a software que não criaram?
Sim. Podemos assumir a manutenção de um software existente após uma análise do código, da hospedagem e da documentação, para sabermos exatamente o que estamos assumindo.
Onde vocês estão e em que fuso horário trabalham?
A Clockborn fica na Índia (IST, UTC+5:30) e trabalha com clientes de outros fusos horários por e-mail e por chamadas agendadas.
Vocês têm telefone?
O e-mail é a melhor forma de falar conosco: toda mensagem é lida por uma pessoa e nada se perde entre turnos. Combinamos chamadas por e-mail sempre que uma conversa for mais fácil.
Como começo um novo projeto?
Escreva para hello@clockborn.com com algumas linhas sobre o que você precisa. Você também pode usar as perguntas de escopo de qualquer página de serviço para preparar o e-mail.