Tuki
Apu on vainyhden viestin päässä.
Kaksi osoitetta, joita molempia lukevat ihmiset. Käytä oikeaa osoitetta, niin viestisi tavoittaa oikean ihmisen ensimmäisenä.
01 · help@
Jokin ei toimi
help@clockborn.comAsiakkaille: ongelmat, kysymykset ja muutokset ohjelmistoihin, jotka olemme rakentaneet tai joita ylläpidämme puolestasi.
02 · hello@
Jotain uutta
hello@clockborn.comUudet projektit, tarjouspyynnöt, kumppanuudet, media ja kaikki muu.
Näin ilmoitat ongelmasta
Hyvä ilmoitus nopeuttaa korjausta. Kerro niin paljon näistä kuin pystyt:
- Mitä tapahtui ja mitä odotit tapahtuvan
- Missä se tapahtui: järjestelmä, sivu tai näkymä, ja linkki, jos sellainen on
- Milloin se alkoi ja tapahtuuko se joka kerta
- Vaiheet, joilla sen saa toistumaan
- Kuvakaappaukset tai virheilmoitukset tarkasti kopioituina
- Kuinka kiireellinen asia on (katso alta)
Kiireellisyystasot
- Kriittinen
- Tuotannossa oleva järjestelmä on alhaalla tai data on vaarassa. Kirjoita CRITICAL aiherivin alkuun.
- Korkea
- Tärkeä toiminto on rikki eikä kiertotietä ole.
- Normaali
- Jokin on vialla, mutta työ voi jatkua.
- Kysymys
- Miten teen…, voiko sillä…, tai muutos, jonka haluaisit.
Tietoturvaongelmasta ilmoittaminen
Jos löysit tietoturvaheikkouden clockborn.comista tai ylläpitämästämme ohjelmistosta, lähetä sähköpostia osoitteeseen help@clockborn.com ja kirjoita aiherivin alkuun SECURITY. Kerro vaiheet, joilla ongelman voi toistaa, ja anna meille kohtuullisesti aikaa korjata se ennen julkistamista. Tietoturvayhteystietomme on julkaistu myös osoitteessa /.well-known/security.txt.
Usein kysyttyä
Tuetteko ohjelmistoja, joita ette ole itse rakentaneet?
Kyllä. Voimme ottaa olemassa olevan ohjelmiston ylläpidon hoitaaksemme, kun olemme ensin käyneet läpi koodin, hostingin ja dokumentaation, jotta tiedämme tarkalleen, mitä otamme vastuullemme.
Missä olette ja millä aikavyöhykkeellä työskentelette?
Clockborn toimii Intiassa (IST, UTC+5:30) ja työskentelee muiden aikavyöhykkeiden asiakkaiden kanssa sähköpostitse ja sovituissa puheluissa.
Onko teillä puhelinnumeroa?
Sähköposti on paras tapa tavoittaa meidät: ihminen lukee jokaisen viestin, eikä mikään huku vuorojen väliin. Sovimme puhelun sähköpostitse aina, kun keskustelu on helpompaa.
Miten aloitan uuden projektin?
Kirjoita osoitteeseen hello@clockborn.com muutama rivi siitä, mitä tarvitset. Voit myös käyttää minkä tahansa palvelusivun rajauskysymyksiä, jotka valmistelevat sähköpostin puolestasi.