Поддержка
Помощь — на расстоянииодного письма.
Два адреса, и оба читают люди. Пишите на нужный — и ваше сообщение сразу попадёт к нужному человеку.
01 · help@
Что-то не работает
help@clockborn.comДля клиентов: проблемы, вопросы и изменения в ПО, которое мы для вас создали или сопровождаем.
02 · hello@
Что-то новое
hello@clockborn.comНовые проекты, расчёт стоимости, партнёрство, пресса и всё остальное.
Как сообщить о проблеме
Хорошее описание — быстрое исправление. Укажите как можно больше из следующего:
- Что произошло и чего вы ожидали
- Где это произошло: система, страница или экран, со ссылкой, если она есть
- Когда это началось и происходит ли каждый раз
- Шаги, чтобы воспроизвести проблему
- Скриншоты или тексты ошибок, скопированные дословно
- Насколько это срочно (см. ниже)
Уровни срочности
- Критическая
- Рабочая система не работает или данные под угрозой. Укажите CRITICAL в начале темы письма.
- Высокая
- Важная функция не работает, и обходного пути нет.
- Обычная
- Что-то не так, но работать можно.
- Вопрос
- Как мне…, можно ли…, или изменение, которое вы хотели бы внести.
Сообщение об уязвимости
Если вы обнаружили уязвимость на clockborn.com или в ПО, которое мы сопровождаем, напишите на help@clockborn.com, указав SECURITY в начале темы письма. Опишите шаги для воспроизведения и дайте нам разумное время на исправление до публикации. Наш контакт по вопросам безопасности также опубликован в /.well-known/security.txt.
Частые вопросы
Поддерживаете ли вы ПО, которое создавали не вы?
Да. Мы можем взять на сопровождение существующее ПО после проверки кода, хостинга и документации, чтобы точно знать, за что берёмся.
Где вы находитесь и в каком часовом поясе работаете?
Clockborn находится в Индии (IST, UTC+5:30) и работает с клиентами в других часовых поясах по электронной почте и через запланированные звонки.
Есть ли номер телефона?
Электронная почта — лучший способ связаться с нами: каждое письмо читает человек, и ничего не теряется между сменами. Когда разговор удобнее, мы договариваемся о звонке по почте.
Как начать новый проект?
Напишите на hello@clockborn.com несколько строк о том, что вам нужно. Также можно воспользоваться вопросами для оценки объёма работ на странице любой услуги — они помогут подготовить письмо.