Support
Hjelp er bareén melding unna.
To adresser, begge lest av mennesker. Bruk riktig adresse, så når meldingen din riktig person først.
01 · help@
Noe fungerer ikke
help@clockborn.comFor kunder: problemer, spørsmål og endringer i programvare vi har bygget eller drifter for deg.
Slik rapporterer du et problem
En god rapport gir en raskere løsning. Ta med så mye av dette som du kan:
- Hva som skjedde, og hva du forventet skulle skje
- Hvor det skjedde: systemet, siden eller skjermbildet, med lenke hvis det finnes
- Når det startet, og om det skjer hver gang
- Stegene for å få det til å skje igjen
- Skjermbilder eller feilmeldinger, kopiert nøyaktig
- Hvor mye det haster (se nedenfor)
Hastegrader
- Kritisk
- Et system i drift er nede, eller data er i fare. Skriv CRITICAL først i emnefeltet.
- Høy
- En viktig funksjon virker ikke, og det finnes ingen midlertidig løsning.
- Normal
- Noe er galt, men arbeidet kan fortsette.
- Spørsmål
- Hvordan gjør jeg…, kan den…, eller en endring du ønsker deg.
Rapportere et sikkerhetsproblem
Hvis du har funnet en sikkerhetssvakhet i clockborn.com eller i programvare vi drifter, send e-post til help@clockborn.com med SECURITY først i emnefeltet. Beskriv stegene for å gjenskape den, og gi oss rimelig tid til å rette den før du publiserer noe. Sikkerhetskontakten vår er også publisert på /.well-known/security.txt.
Vanlige spørsmål
Gir dere support på programvare dere ikke har bygget?
Ja. Vi kan overta vedlikeholdet av eksisterende programvare etter en gjennomgang av koden, hostingen og dokumentasjonen, slik at vi vet nøyaktig hva vi tar på oss.
Hvor holder dere til, og i hvilken tidssone jobber dere?
Clockborn holder til i India (IST, UTC+5:30) og jobber med kunder i andre tidssoner via e-post og avtalte samtaler.
Har dere et telefonnummer?
E-post er den beste måten å nå oss på: hver melding leses av et menneske, og ingenting forsvinner mellom vaktskiftene. Vi avtaler samtaler via e-post når det er enklere å snakke sammen.
Hvordan starter jeg et nytt prosjekt?
Skriv til hello@clockborn.com med noen linjer om hva du trenger. Du kan også bruke avgrensningsspørsmålene på hvilken som helst tjenesteside til å forberede e-posten for deg.