Υποστήριξη
Η βοήθεια απέχειένα μήνυμα.
Δύο διευθύνσεις, που τις διαβάζουν άνθρωποι. Χρησιμοποιήστε τη σωστή και το μήνυμά σας θα φτάσει πρώτα στο σωστό άτομο.
01 · help@
Κάτι δεν λειτουργεί
help@clockborn.comΓια πελάτες: προβλήματα, ερωτήσεις και αλλαγές σε λογισμικό που αναπτύξαμε ή λειτουργούμε για εσάς.
Πώς να αναφέρετε ένα πρόβλημα
Μια καλή αναφορά φέρνει ταχύτερη επίλυση. Συμπεριλάβετε όσο περισσότερα από τα παρακάτω μπορείτε:
- Τι συνέβη και τι περιμένατε να συμβεί
- Πού συνέβη: το σύστημα, η σελίδα ή η οθόνη, με σύνδεσμο αν υπάρχει
- Πότε ξεκίνησε και αν συμβαίνει κάθε φορά
- Τα βήματα για να επαναληφθεί
- Στιγμιότυπα οθόνης ή μηνύματα σφάλματος, αντιγραμμένα ακριβώς
- Πόσο επείγον είναι (δείτε παρακάτω)
Επίπεδα προτεραιότητας
- Κρίσιμη
- Ένα σύστημα σε παραγωγή έχει τεθεί εκτός λειτουργίας ή κινδυνεύουν δεδομένα. Γράψτε CRITICAL στην αρχή του θέματος.
- Υψηλή
- Μια σημαντική λειτουργία δεν δουλεύει και δεν υπάρχει εναλλακτική λύση.
- Κανονική
- Κάτι δεν πάει καλά, αλλά η εργασία μπορεί να συνεχιστεί.
- Ερώτηση
- Πώς μπορώ να…, μπορεί να…, ή μια αλλαγή που θα θέλατε.
Αναφορά ζητήματος ασφάλειας
Αν εντοπίσατε αδυναμία ασφάλειας στο clockborn.com ή σε λογισμικό που λειτουργούμε, γράψτε στο help@clockborn.com με τη λέξη SECURITY στην αρχή του θέματος. Συμπεριλάβετε τα βήματα αναπαραγωγής και δώστε μας εύλογο χρόνο να το διορθώσουμε πριν το δημοσιοποιήσετε. Τα στοιχεία επικοινωνίας μας για θέματα ασφάλειας δημοσιεύονται επίσης στο /.well-known/security.txt.
Συχνές ερωτήσεις
Υποστηρίζετε λογισμικό που δεν αναπτύξατε εσείς;
Ναι. Μπορούμε να αναλάβουμε τη συντήρηση υπάρχοντος λογισμικού μετά από έλεγχο του κώδικα, της φιλοξενίας και της τεκμηρίωσης, ώστε να γνωρίζουμε ακριβώς τι αναλαμβάνουμε.
Πού βρίσκεστε και σε ποια ζώνη ώρας εργάζεστε;
Η Clockborn έχει έδρα στην Ινδία (IST, UTC+5:30) και συνεργάζεται με πελάτες σε άλλες ζώνες ώρας μέσω email και προγραμματισμένων κλήσεων.
Υπάρχει αριθμός τηλεφώνου;
Το email είναι ο καλύτερος τρόπος να επικοινωνήσετε μαζί μας: κάθε μήνυμα το διαβάζει άνθρωπος και τίποτα δεν χάνεται ανάμεσα στις βάρδιες. Όποτε μια συζήτηση είναι πιο εύκολη, κανονίζουμε κλήση μέσω email.
Πώς ξεκινώ ένα νέο έργο;
Γράψτε στο hello@clockborn.com λίγες γραμμές για το τι χρειάζεστε. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τις ερωτήσεις καθορισμού αντικειμένου σε οποιαδήποτε σελίδα υπηρεσίας για να προετοιμάσετε το email.