サポート
メール一通で、すぐにサポート。
アドレスは 2 つ。どちらも担当者が直接読みます。適切なアドレスに送っていただくと、適切な担当者に最初に届きます。
問題の報告方法
報告が具体的なほど、早く解決できます。できるだけ次の内容を含めてください：
- 何が起きたか、本来はどうなるはずだったか
- 発生場所：システム、ページ、画面（リンクがあれば添えてください）
- いつから起きているか、毎回起きるか
- 再現する手順
- スクリーンショットまたはエラーメッセージ（そのままコピーしてください）
- 緊急度（下記参照）
緊急度
- 緊急
- 本番システムが停止している、またはデータが危険にさらされています。件名の先頭に CRITICAL と記載してください。
- 高
- 重要な機能が動作せず、回避策がありません。
- 通常
- 問題はありますが、作業は続けられます。
- 質問
- 「どうすれば…」「…はできますか」、またはご希望の変更。
セキュリティ問題の報告
clockborn.com または私たちが運用するソフトウェアにセキュリティ上の弱点を見つけた場合は、件名の先頭に SECURITY と記載して help@clockborn.com へメールしてください。再現手順を添え、公表する前に修正のための妥当な時間をいただけますようお願いいたします。セキュリティ窓口は /.well-known/security.txt にも掲載しています。
よくあるご質問
他社が開発したソフトウェアもサポートできますか？
はい。コード、ホスティング、ドキュメントを確認したうえで、既存ソフトウェアの保守を引き継ぐことができます。引き継ぐ内容を正確に把握するためです。
拠点とタイムゾーンを教えてください。
Clockborn はインド（IST、UTC+5:30）を拠点とし、他のタイムゾーンのお客様とはメールと予約制の通話でやり取りしています。
電話番号はありますか？
メールが最も確実な連絡方法です。すべてのメッセージを担当者が読み、引き継ぎの間に埋もれることもありません。通話のほうが話しやすい場合は、いつでもメールで日程を調整します。
新しいプロジェクトはどのように始めればよいですか？
hello@clockborn.com へ、ご要望を数行で書いてお送りください。各サービスページの要件確認の質問を使って、メールの下書きを作ることもできます。