Hỗ trợ
Chỉ cần một tin nhắnlà có người hỗ trợ.
Hai địa chỉ, cả hai đều do con người đọc. Gửi đúng địa chỉ, tin nhắn của bạn sẽ đến đúng người trước tiên.
01 · help@
Có gì đó không hoạt động
help@clockborn.comDành cho khách hàng: sự cố, câu hỏi và yêu cầu thay đổi đối với phần mềm chúng tôi xây dựng hoặc vận hành cho bạn.
Cách báo cáo sự cố
Báo cáo tốt giúp sửa lỗi nhanh hơn. Hãy cung cấp càng nhiều thông tin sau càng tốt:
- Điều gì đã xảy ra và bạn mong đợi điều gì
- Xảy ra ở đâu: hệ thống, trang hoặc màn hình, kèm liên kết nếu có
- Bắt đầu từ khi nào và có xảy ra mọi lần không
- Các bước để tái hiện sự cố
- Ảnh chụp màn hình hoặc thông báo lỗi, sao chép nguyên văn
- Mức độ khẩn cấp (xem bên dưới)
Mức độ khẩn cấp
- Nghiêm trọng
- Một hệ thống đang chạy bị ngừng hoặc dữ liệu đang gặp rủi ro. Hãy ghi CRITICAL ở đầu tiêu đề.
- Cao
- Một tính năng quan trọng bị hỏng và không có cách xử lý tạm thời.
- Bình thường
- Có điều gì đó sai nhưng công việc vẫn có thể tiếp tục.
- Câu hỏi
- “Làm thế nào để…”, “có thể… không”, hoặc một thay đổi bạn mong muốn.
Báo cáo vấn đề bảo mật
Nếu bạn phát hiện điểm yếu bảo mật trên clockborn.com hoặc trong phần mềm chúng tôi vận hành, hãy gửi email đến help@clockborn.com với chữ SECURITY ở đầu tiêu đề. Vui lòng kèm các bước tái hiện và cho chúng tôi thời gian hợp lý để khắc phục trước khi công bố. Thông tin liên hệ bảo mật của chúng tôi cũng được công bố tại /.well-known/security.txt.
Câu hỏi thường gặp
Các bạn có hỗ trợ phần mềm không do các bạn xây dựng không?
Có. Chúng tôi có thể tiếp nhận bảo trì phần mềm hiện có sau khi xem xét mã nguồn, hạ tầng lưu trữ và tài liệu, để biết chính xác mình đang tiếp nhận những gì.
Các bạn ở đâu và làm việc theo múi giờ nào?
Clockborn có trụ sở tại Ấn Độ (IST, UTC+5:30) và làm việc với khách hàng ở các múi giờ khác qua email và các cuộc gọi đã lên lịch.
Có số điện thoại không?
Email là cách tốt nhất để liên hệ với chúng tôi: mọi tin nhắn đều do con người đọc và không có gì bị bỏ sót giữa các ca làm việc. Khi trao đổi trực tiếp dễ hơn, chúng tôi sẽ sắp xếp cuộc gọi qua email.
Làm thế nào để bắt đầu một dự án mới?
Hãy viết cho hello@clockborn.com vài dòng về điều bạn cần. Bạn cũng có thể dùng các câu hỏi xác định phạm vi trên bất kỳ trang dịch vụ nào để chuẩn bị email.