Soporte
La ayuda está aun mensaje.
Dos direcciones, ambas leídas por personas. Use la adecuada y su mensaje llegará primero a la persona correcta.
01 · help@
Algo no funciona
help@clockborn.comPara clientes: problemas, preguntas y cambios en el software que creamos u operamos para usted.
02 · hello@
Algo nuevo
hello@clockborn.comProyectos nuevos, presupuestos, alianzas, prensa y todo lo demás.
Cómo informar de un problema
Un buen informe se resuelve antes. Incluya todo lo que pueda de esta lista:
- Qué ocurrió y qué esperaba que ocurriera
- Dónde ocurrió: el sistema, la página o la pantalla, con un enlace si lo hay
- Cuándo empezó y si ocurre siempre
- Los pasos para reproducirlo
- Capturas de pantalla o mensajes de error, copiados tal cual
- Qué urgencia tiene (vea más abajo)
Niveles de urgencia
- Crítica
- Un sistema en producción está caído o hay datos en riesgo. Escriba CRITICAL al inicio del asunto.
- Alta
- Una función importante no funciona y no hay solución alternativa.
- Normal
- Algo falla, pero se puede seguir trabajando.
- Consulta
- ¿Cómo hago…?, ¿se puede…?, o un cambio que le gustaría.
Informar de un problema de seguridad
Si ha encontrado una vulnerabilidad de seguridad en clockborn.com o en software que operamos, escriba a help@clockborn.com con SECURITY al inicio del asunto. Incluya los pasos para reproducirla y concédanos un plazo razonable para corregirla antes de hacerla pública. Nuestro contacto de seguridad también está publicado en /.well-known/security.txt.
Preguntas frecuentes
¿Dan soporte a software que no han creado ustedes?
Sí. Podemos asumir el mantenimiento de software existente tras revisar el código, el alojamiento y la documentación, para saber exactamente qué asumimos.
¿Dónde están y en qué zona horaria trabajan?
Clockborn tiene su sede en India (IST, UTC+5:30) y trabaja con clientes de otras zonas horarias por correo electrónico y mediante llamadas programadas.
¿Tienen número de teléfono?
El correo electrónico es la mejor forma de contactarnos: cada mensaje lo lee una persona y nada se pierde entre turnos. Concertamos llamadas por correo siempre que una conversación resulte más sencilla.
¿Cómo empiezo un proyecto nuevo?
Escriba a hello@clockborn.com con unas líneas sobre lo que necesita. También puede usar las preguntas de alcance de cualquier página de servicio para que le preparen el correo.