Support
Hulp is maaréén bericht verwijderd.
Twee adressen, allebei gelezen door mensen. Gebruik het juiste en je bericht komt meteen bij de juiste persoon terecht.
01 · help@
Er werkt iets niet
help@clockborn.comVoor klanten: problemen, vragen en wijzigingen in software die we voor je hebben gebouwd of beheren.
02 · hello@
Iets nieuws
hello@clockborn.comNieuwe projecten, offertes, samenwerkingen, pers en al het andere.
Zo meld je een probleem
Een goede melding wordt sneller opgelost. Vermeld zoveel mogelijk van het volgende:
- Wat er gebeurde, en wat je verwachtte dat er zou gebeuren
- Waar het gebeurde: het systeem, de pagina of het scherm, met een link als die er is
- Wanneer het begon, en of het elke keer gebeurt
- De stappen om het opnieuw te laten gebeuren
- Screenshots of foutmeldingen, letterlijk gekopieerd
- Hoe dringend het is (zie hieronder)
Urgentieniveaus
- Kritiek
- Een live systeem ligt plat of data loopt gevaar. Zet CRITICAL aan het begin van de onderwerpregel.
- Hoog
- Een belangrijke functie werkt niet en er is geen workaround.
- Normaal
- Er klopt iets niet, maar het werk kan doorgaan.
- Vraag
- Hoe doe ik…, kan het…, of een wijziging die je graag wilt.
Een beveiligingsprobleem melden
Heb je een zwakke plek in de beveiliging van clockborn.com of van software die wij beheren gevonden? Mail dan help@clockborn.com met SECURITY aan het begin van de onderwerpregel. Beschrijf de stappen om het te reproduceren en geef ons redelijk de tijd om het op te lossen voordat je het openbaar maakt. Ons beveiligingscontact staat ook op /.well-known/security.txt.
Veelgestelde vragen
Ondersteunen jullie ook software die jullie niet zelf hebben gebouwd?
Ja. We kunnen het onderhoud van bestaande software overnemen na een review van de code, de hosting en de documentatie, zodat we precies weten wat we overnemen.
Waar zitten jullie en in welke tijdzone werken jullie?
Clockborn is gevestigd in India (IST, UTC+5:30) en werkt met klanten in andere tijdzones via e-mail en geplande gesprekken.
Is er een telefoonnummer?
E-mail is de beste manier om ons te bereiken: elk bericht wordt door een mens gelezen en er raakt niets kwijt tussen diensten. Als een gesprek makkelijker is, plannen we per e-mail een call.
Hoe start ik een nieuw project?
Schrijf naar hello@clockborn.com met een paar regels over wat je nodig hebt. Je kunt ook de afbakeningsvragen op elke dienstpagina gebruiken om de e-mail voor je klaar te zetten.