Msaada
Msaada uko umbali waujumbe mmoja tu.
Anwani mbili, zote zinasomwa na watu. Tumia anwani sahihi na ujumbe wako utamfikia mtu sahihi kwanza.
01 · help@
Kuna kitu hakifanyi kazi
help@clockborn.comKwa wateja: matatizo, maswali na mabadiliko kwa programu tulizojenga au tunazokuendeshea.
02 · hello@
Kitu kipya
hello@clockborn.comMiradi mipya, makadirio ya bei, ushirikiano, wanahabari na mengine yote.
Jinsi ya kuripoti tatizo
Ripoti nzuri huleta suluhisho haraka zaidi. Jumuisha mengi kati ya haya kadiri uwezavyo:
- Nini kilitokea, na ulitarajia nini kitokee
- Kilitokea wapi: mfumo, ukurasa au skrini, pamoja na kiungo ikiwa kipo
- Kilianza lini, na kama hutokea kila mara
- Hatua za kukifanya kitokee tena
- Picha za skrini au jumbe za hitilafu, zilizonakiliwa kama zilivyo
- Kiwango cha dharura (tazama hapa chini)
Viwango vya dharura
- Muhimu sana
- Mfumo unaotumika umeacha kufanya kazi au data iko hatarini. Weka CRITICAL mwanzoni mwa kichwa cha barua pepe.
- Juu
- Kipengele muhimu kimeharibika na hakuna njia mbadala.
- Kawaida
- Kuna hitilafu lakini kazi inaweza kuendelea.
- Swali
- Ninawezaje…, inaweza…, au badiliko ungependa lifanywe.
Kuripoti tatizo la usalama
Ikiwa umepata udhaifu wa usalama katika clockborn.com au katika programu tunazoendesha, tuma barua pepe kwa help@clockborn.com ukiweka SECURITY mwanzoni mwa kichwa cha barua. Tafadhali jumuisha hatua za kuurudia na utupe muda wa kutosha kuurekebisha kabla ya kuuchapisha. Mawasiliano yetu ya usalama yamechapishwa pia katika /.well-known/security.txt.
Maswali ya kawaida
Je, mnasaidia programu ambazo hamkuzijenga?
Ndiyo. Tunaweza kuchukua jukumu la kutunza programu iliyopo baada ya kukagua msimbo, uhifadhi wa mtandaoni na nyaraka, ili tujue hasa tunachokichukua.
Mko wapi na mnafanya kazi kwa saa za eneo gani?
Clockborn iko India (IST, UTC+5:30) na hufanya kazi na wateja walio katika saa za maeneo mengine kupitia barua pepe na simu zilizopangwa.
Je, mna nambari ya simu?
Barua pepe ndiyo njia bora ya kutufikia: kila ujumbe husomwa na mtu na hakuna kinachopotea kati ya zamu. Tunapanga simu kupitia barua pepe pale mazungumzo yanapokuwa rahisi zaidi.
Ninaanzaje mradi mpya?
Andika kwa hello@clockborn.com mistari michache kuhusu unachohitaji. Unaweza pia kutumia maswali ya kubainisha wigo kwenye ukurasa wowote wa huduma ili kukuandalia barua pepe.