Suporta
Isang mensahe langang layo ng tulong.
Dalawang address, parehong binabasa ng mga tao. Gamitin ang tama at diretso sa tamang tao ang iyong mensahe.
01 · help@
May hindi gumagana
help@clockborn.comPara sa mga kliyente: mga problema, tanong at pagbabago sa software na binuo o pinapatakbo namin para sa iyo.
02 · hello@
May bago
hello@clockborn.comMga bagong proyekto, quotation, partnership, press at lahat ng iba pa.
Paano mag-ulat ng problema
Mas mabilis maaayos ang isang malinaw na ulat. Isama ang pinakamarami sa mga ito hangga’t kaya mo:
- Ano ang nangyari, at ano ang inaasahan mong mangyari
- Saan ito nangyari: ang sistema, pahina o screen, kasama ang link kung mayroon
- Kailan ito nagsimula, at kung nangyayari ito sa bawat pagkakataon
- Ang mga hakbang para maulit ito
- Mga screenshot o error message, kinopya nang eksakto
- Gaano ito kaapura (tingnan sa ibaba)
Mga antas ng kaapurahan
- Kritikal
- Down ang isang live na sistema o nanganganib ang data. Ilagay ang CRITICAL sa simula ng subject.
- Mataas
- Sira ang isang mahalagang feature at walang pansamantalang solusyon.
- Normal
- May mali pero maaaring magpatuloy ang trabaho.
- Tanong
- Paano ko…, kaya ba nito…, o isang pagbabagong gusto mo.
Pag-uulat ng isyu sa seguridad
Kung nakakita ka ng kahinaan sa seguridad sa clockborn.com o sa software na pinapatakbo namin, mag-email sa help@clockborn.com na may SECURITY sa simula ng subject. Pakisama ang mga hakbang para maulit ito at bigyan kami ng makatwirang panahon para ayusin ito bago mo ito isapubliko. Nakalathala rin ang aming security contact sa /.well-known/security.txt.
Mga karaniwang tanong
Sinusuportahan ba ninyo ang software na hindi ninyo binuo?
Oo. Maaari naming akuin ang maintenance ng kasalukuyang software matapos suriin ang code, hosting at dokumentasyon, para alam namin nang eksakto kung ano ang aming aakuin.
Nasaan kayo at anong time zone ang sinusunod ninyo?
Nakabase ang Clockborn sa India (IST, UTC+5:30) at nakikipagtulungan sa mga kliyente sa ibang time zone sa pamamagitan ng email at mga nakaiskedyul na tawag.
May numero ba ng telepono?
Email ang pinakamainam na paraan para maabot kami: binabasa ng tao ang bawat mensahe at walang nawawala sa pagitan ng mga shift. Nag-aayos kami ng tawag sa pamamagitan ng email tuwing mas madali ang pag-uusap.
Paano ako magsisimula ng bagong proyekto?
Sumulat sa hello@clockborn.com ng ilang linya tungkol sa kailangan mo. Maaari mo ring gamitin ang mga tanong tungkol sa saklaw sa alinmang pahina ng serbisyo para ihanda ang email para sa iyo.